Эффективная энергосбытовая деятельность направлена на максимизацию дохода от обслуживания абонентов, с учетом ограничений. Ограниченные возможности повышения тарифов. Надежное энергоснабжение потребителей. Работа со льготниками и субсидентами. Ожидаемые результаты от повышения эффективности работы с бытовыми абонентами. В сфере обслуживания клиентов; ориентация в бизнесе на клиента; повышение эффективности и качества услуг (сокращение времени обслуживания клиентов, сокращение очередей, количества ошибок при расчетах и выставлениях); систематическое развитие новых услуг и продуктов для каждого из групп потребителей электроэнергии. В сфере рентабельности; контроль коммерческого цикла; гибкость и оперативность в коммерческих операциях; уменьшение потребительских долгов и коммерческих убытков; оптимизация финансовых потоков с другими предприятиями и государственными учреждениями.